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驱赶躲雨市民的图书馆有点“没灯塔国”

6月28日晚,山西省阳泉市图书馆就“安保人员闭馆时驱赶躲雨市民”发布情况通报:当天延迟三十分钟清场,将对相关工作人员加强管理和教育。五天前,傍晚,阳泉市图书馆闭馆之际,天降暴雨,数十名读者希望留在室内避雨,但被保安驱赶。(6月29日澎湃新闻)

本来不大的一件事情,经过媒体曝光以后,却引发了全国网友的强烈关注与热议,究其原因,大概就是因为保安驱赶市民群众的场所,恰恰是一座城市的图书馆,如果是换作其他地方,网友可能没有这么大的反应。但是客观而言,在整个事件中,保安的做法并没有太大的问题,因为他们到了图书馆闭馆时间就锁门闭馆,这是职责所在,是按照图书馆的管理规定办事,更何况当天为了方便读者避雨,已经延迟了20分钟闭馆时间。

所以这件事真正需要我们反思的,是图书馆作为一家文化机构,其在内部管理、服务群众方面,确实应该具备更多的文化味,而不能让人觉得“没文化”。这件事之所以引发当地群众和全国网友的质疑与热议,就是图书馆的做法显得太“没文化”,与其自身文化机构的属性和定位存在不小的差距,与读者和网友对它的期待也存在不小的差距。

为了更好地说明问题,我们不妨打个比方。一个人看上去文质彬彬,很有文化的样子,同时也向他人表示自己是个文化人,结果遇到事情的时候,却满嘴脏话,举止粗鲁,完全没有一点文化人的样子,那么他人就会对他感到很失望,认为他有辱斯文,完全不像是一个文化人应该有的样子。而山西省阳泉市图书馆在读者避雨时进行驱赶的做法,就和这个自诩文化人的表现差不多。

在此事被曝光以后,当事图书馆工作人员也进行了回应,表示安保人员对馆外下雨的情况考虑不周,并与在馆避雨的读者发生口角,该做法确实不妥,未考虑制度刚性与人性关怀之间的平衡。这话说到了点子上,就是图书馆在内部管理上,没有处理好制度刚性与人性关怀之间的关系,这是需要图书馆管理服务者进行积极反思,并且在以后加以改正的。

当然了,站在读者和网友的角度,也要尽最大限度遵守图书馆方面的管理规定。正如有网友所说,如果雨一直不停,一直下到后半夜,难道图书馆也不关门,等着这些读者吗?毕竟安保人员也要下班回家陪伴自己的家人。所以说,遇到这样的事情,还真是需要双方互相理解、彼此体谅才行。图书馆尽量延迟下班时间,给读者提供方便,而读者也要自己想办法尽快回家。当然了,图书馆在服务方面,也可以做得更好,比如能否准备一些雨伞,然后让读者凭借阅证临时借用,以后还书的时候再还回来,这样不就一举两得,互不影响了吗?

驱赶躲雨市民的图书馆有点“没文化”

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